Politique de retour et questions fréquemment posées

Afin de traiter votre retour le plus efficacement possible, veuillez suivre attentivement les instructions ci-dessous. Le non-respect de ces instructions peut entraîner un retard dans le traitement de votre retour ou voir le crédit refusé.

Produits non retournables

  • Produits achetés plus de trente (30) jours à compter de la date d'expédition
  • Configuré fauteuils roulants, spécial ou Customiser produits fabriqués selon les spécifications du client ou vendus comme non retournables
  • Produits retournés dans un emballage altéré ou endommagé, ou dans un emballage autre que l'emballage d'origine
  • Emballage et/ou produit cassé, brisé, endommagé ou invendable
  • Retours interdits par la loi de l'État*
  • Tous les composants du siège doivent être retournés dans des sacs en plastique scellés d'origine
  • L'émission d'un numéro RMA ne garantit pas le crédit. L'émission de crédit dépend de la réception/de l'examen et de l'acceptation confirmés du produit RMA dans l'inventaire Karman et est soumise aux autres conditions de cette politique.

* Chaque état a des lois individuelles sur la pharmacie, tous les retours sont soumis à l'approbation des affaires réglementaires de Karman

Quelle est votre politique de retour?

Veuillez contacter votre fournisseur local ou votre revendeur Internet auprès duquel vous avez acheté le produit Karman pour connaître leur politique de retour et comment traiter un retour. Si vous avez acheté en ligne, vous pouvez souvent trouver la politique des fournisseurs sur leur site Web respectif. Vous pouvez vous référer à notre politique de retour si vous avez acheté directement auprès de Karman Healthcare Inc.

Produits achetés auprès d'un revendeur agréé, nous ne pouvons pas traiter les retours directement car nous n'avons pas vos fonds. Les RMA ne sont délivrés qu'aux revendeurs qui ont un compte actif chez Karman Healthcare.

Expédition courte et dommages de fret

Les réclamations pour pénurie, erreurs de livraison ou défauts apparents lors de l'inspection individuelle doivent être faites par écrit à Karman dans les cinq (5) jours calendaires suivant la réception de l'expédition. L'omission de l'acheteur de donner un préavis de la même chose constituera une acceptation sans réserve d'une telle expédition.

Dommages ou pénuries

Dans un effort pour réduire le potentiel de retarder la résolution d'un dommage ou d'une pénurie réclamer, le client est tenu de compter tous les reçus avant l'acceptation par le client de la livraison du transporteur. De plus, après réception des produits, l'inspection des dommages évidents au produit, de l'emballage et/ou des manquants, doit être notée sur le bordereau de transport ou le connaissement (BOL) du transporteur et contresignée par le client. Les produits endommagés doivent rester dans le carton d'origine, dans le cas où une inspection est requise par le transport entreprise.

Le client doit informer Karman de tout dommage pendant le transport ou de l'une des situations possibles susmentionnées dans les deux (2) jours ouvrables suivant la réception, ou Karman n'aura aucune obligation de traiter le crédit ou d'organiser le remplacement du produit. Contactez un représentant du service Karman au 626-581-2235 ou un représentant des ventes Karman pour signaler les dommages ou les pénuries.

Produits expédiés par erreur par Karman

Le client doit informer Karman de toute erreur d'expédition ou de tout litige dans les deux (2) jours ouvrables suivant la réception. Les produits expédiés par erreur par Karman peuvent être retournés via la procédure RMA, à condition que les produits soient reçus dans les trente (30) jours suivant la réception

RMA (autorisation de retour de marchandise), barème des frais et procédure

L'autorisation de retour doit être obtenue à l'avance auprès de Karman. Aucun retour de quelque nature que ce soit ne sera accepté après quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de facturation et renvoyé dans les 30 jours expédiés en port payé. Les marchandises acceptées pour crédit au retour seront soumises à des frais de manutention/restockage de 15 % et tous transport les frais doivent être prépayés.

Pour les commandes retournées pour échange en couleur, taille, etc. les frais de restockage seront réduits à 10%. Tout retour par la suite sera au cas par base en fonction du produit, de la situation et soumis à des frais allant de 25 à 50 % de frais de restockage, plus un minimum de 25 $ de traitement.

Customiser-les marchandises fabriquées ne font en aucun cas l'objet d'un retour. En aucun cas, les marchandises ne doivent être retournées sans avoir obtenu au préalable un numéro RMA (Returned Merchandise Authorization). Le numéro d'autorisation de retour doit être marqué à l'extérieur de la boîte et renvoyé à Karman. Tous les frais de transport, y compris le 1er trajet de Karman aux clients, ne seront ni crédités ni remboursés.

Karman créditera tous les frais de transport et/ou de manutention sur la commande d'origine payée par le client sur les retours dus à une erreur Karman Healthcare, et si tous les articles sur la facture sont retournés.

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