Faire ses courses dans les magasins est déjà assez difficile pendant les vacances. Les allées surpeuplées et les consommateurs impatients peuvent être un problème. La période des Fêtes est également difficile lorsque le les magasins ne pensent pas à toi. Défis pour fauteuil roulant faire des achats dans un magasin peut être un euphémisme. La largeur de certaines allées peut rendre difficile le passage des usagers. Placer les biens communs trop haut sur une étagère est un autre problème auquel les utilisateurs sont confrontés.
"Il y a de la musique, des lumières animées et de grandes foules et il est tout simplement difficile de se déplacer n'importe où", a déclaré Carol Kaufman-Scarborough, professeur de marketing à la Rutgers School of Business de Camden. Toutes ces variantes combinées rendent la tâche difficile pour quiconque.
Kaufman-Scarborough étudie les consommateurs handicapés depuis 1995. Elle a découvert que la plupart des études de consommation n'avaient pas pris en compte les clients souffrant de mobilité problèmes – tels que ceux qui doivent faire leurs courses depuis un fauteuil roulant – ainsi que les personnes ayant des déficiences auditives, visuelles et cognitives.
Kaufman-Scarborough a déclaré : « La plupart des problèmes auxquels ces acheteurs sont confrontés sont involontaires. Les choix de conception de magasin peuvent sembler être une bonne pratique, mais en réalité, il existe des problèmes de largeur d'allée et de hauteur d'affichage. La surpopulation réduit l’accès, le confort et la mobilité.
Un exemple, a déclaré Kaufman-Scarborough, est le suivant : « des magasins comme Hollister ont le choix dans la conception de leurs magasins. L'ajout d'un porche avec des marches à l'avant du magasin aurait dû être un problème évident.
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